Geri Qaytarma və Dəyişdirmə Siyasəti

Geri qaytarma müddəti nə qədərdir?

Siz, sifariş etdiyiniz məhsulu çatdırılma tarixindən etibarən 14 təqvim günü ərzində geri qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz. Bu müddət qanunvericiliklə tənzimlənir və bütün onlayn alış-verişlərə şamil edilir.

Qeyd: Geri qaytarma müraciəti 14-cü gün də daxil olmaqla qəbul edilir.

Hansı şərtlərlə geri qaytara bilərəm?

Məhsulun geri qaytarılması üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir:

• Məhsul istifadə edilməmiş, orijinal qablaşdırmasında və əmtəə görünüşü tam şəkildə saxlanılmış olmalıdır.
• Məhsulda heç bir mexaniki zədə, cızıq və ya istifadə izi olmamalıdır.
• Alış qəbzi (çek) və ya sifariş təsdiqi təqdim edilməlidir.
• Məhsul dəyişdirilməsi/geri qaytarılması qadağan olunan mallar siyahısına daxil deyil (aşağıya bax).

Hansı məhsullar geri qaytarıla bilməz?

Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin müvafiq qərarına əsasən, aşağıdakı məhsullar geri qaytarılmır və dəyişdirilmir:

• Bütün növ parfümer-kosmetika malları (VİHAİR serumu bu kateqoriyaya aid deyil).
• Şəxsi gigiyena əşyaları (diş fırçaları, daraqlar, bıçaq və s.).
• Qida məhsulları, ədviyyatlar.
• Hava, su və digər mayelər üçün aerozol qablarda olan məhsullar.
• Yeni doğulan uşaqlar üçün mallar (əmzik, şüşə və s.).

VİHAİR serumu yuxarıda sadalanan kateqoriyalara aid olmadığı üçün standart 14 günlük geri qaytarma hüququ qüvvədədir.

Geri qaytarma prosesi necə işləyir?

Addım 1: 14 gün ərzində aşağıda göstərilən əlaqə məlumatları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın (e-poçt və ya telefon).

Addım 2: Geri qaytarma səbəbini bildirin və əgər məhsul qüsurludursa, fotolarını göndərin.

Addım 3: Müraciətiniz təsdiqləndikdən sonra məhsulu orijinal qablaşdırmasında, bütün aksesuarları və sənədləri ilə birlikdə bizə göndərin (çatdırılma xərcləri alıcıya aiddir).

Addım 4: Məhsul qaytarıldıqdan sonra yoxlanılacaq və şərtlər yerinə yetirildiyi təqdirdə geri ödəmə və ya dəyişdirilmə ediləcək.

Geri qaytarma çatdırılma xərclərini kim ödəyir?

Əgər məhsul qüsurlu deyilsə (sadəcə bəyənmədinizsə), geri qaytarma çatdırılma xərcləri tam olaraq müştəriyə aiddir. Biz yalnız qüsurlu və ya səhv göndərilmiş məhsulların geri qaytarılması xərclərini ödəyirik.

Qüsurlu məhsul halında, geri çatdırılma xərcləri şirkət tərəfindən qarşılanacaq (əvvəlcədən razılaşdırılmaq şərti ilə).

Pulumu nə vaxt geri alacağam?

Geri ödəmə məbləği məhsul qaytarıldıqdan və yoxlanıldıqdan sonra 5-10 iş günü ərzində orijinal ödəniş üsulunuza (kredit kartı, hesab və s.) geri qaytarılacaq.

Əgər məhsul nağd ödənişlə alınıbsa, geri ödəmə bank kartına və ya bank hesabına edilir. Bankın emal müddətindən asılı olaraq əlavə 2-3 gün tələb oluna bilər.

Məhsulu dəyişdirmək istəyirəm, nə etməliyəm?

Eyni dəyərdə başqa bir məhsulla dəyişdirmə mümkündür. Dəyişdirmə üçün də yuxarıda göstərilən prosedura əməl etməlisiniz. Əgər seçdiyiniz yeni məhsulun qiyməti fərqlidirsə, qiymət fərqi ödəniləcək və ya geri qaytarılacaq.

Əlaqə məlumatları

Diqqət: Zəhmət olmasa, məhsulu geri göndərməzdən əvvəl mütləq bizimlə əlaqə saxlayın və qaytarma kodunu əldə edin. Öncədən razılaşdırılmadan göndərilən bağlamalar qəbul edilməyəcək.

Məhsul zədələnmiş və ya qüsurlu gəldi

Əgər sifarişiniz zədələnmiş, qablaşdırması açılmış və ya istehsal qüsuru ilə gəlibsə, məhsulu aldıqdan sonra 24 saat ərzində bizə məlumat verməlisiniz. Bu halda bütün çatdırılma xərcləri bizim tərəfimizdən qarşılanır və siz ya tam geri ödəmə, ya da yeni məhsul seçə bilərsiniz.